都江堰ISO9000咨询 怎么对过程监视和测量？- ISO9000 -

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                  如何对过程监视和测量？DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                1、从过程的结果来测量过程的目的是否会达到和已经达到。通常只需要监视和测量过程结果的关键特性。譬如，产品的尺寸、重量。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            a）测量产品的关键特性是否满足规定要求。最常用的方法是控制图。定期测量尺寸、重量。把数据绘制的控制图上。知道过程是否稳定，过程的能力指数，譬如Cpk是否满足顾客要求。譬如，发现数据落在控制极限外面了。通过分析，发现材料用错了。或者设备螺丝松动了。这些统计学上叫特殊原因，发现的数据落在控制极限外边，过程有问题，但是，产品仍然合格的。控制图起到了预防产品出问题的作用。这是定量测量。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            b）测量顾客对过程结果的满意。您用一个调查表，每天或者每周，至少每月要主动听取您的工作结果的接受者，您的内部顾客对您产品质量、服务质量有什么意见。把满意程度分分类。记录统计数据，回来分析，看看，问题是降低了，还是增加了。增加的是什么问题，主要原因可能是什么，这也是对自己过程的监视和测量。如果您针对某一过程特性，譬如，后道退回不合格品数量占交付总数量的比例，用PPM来测量。还可以用计数类型控制图，统计分析这些数据，可以预测自己过程是否稳定、是否有能力满足顾客要求。譬如，设计部门，主动听取采购、制造、维护部门对自己设计图纸问题的意见。如果发现问题，要有记录，回来统计，分析，改进后再统计。这里顾客包括内外顾客。前面是定量测量，这是定性测量。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            c）测量及时交付率。从顾客角度来测量自己工作过程完成的及时交付率。包括内部顾客对前道工序按照计划及时交付率。前面是T139C中的139，这里是T。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                  d）测量“提前量”。提前量Lead DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
            times是指接到任务单到完成任务的时间。应当测量这个数据，努力缩短它。这是满足顾客要求很重要的指标之一。这里是T。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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                2、从过程中的参数来测量，控制过程是否正常。一般有：DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            a）实现识别过程有哪些关键参数必须加以控制的。特别是那些特殊过程，只能通过对过程的参数来控制过程，确保产品质量。譬如，测量热处理炉子的温度、操作的控制时间；喷漆过程的测量和监视空气中的相对湿度、测量油漆的黏度等。前面是测量过程的结果，这里是测量过程中的参数。有时候，这些参数不符合要求，但是，产品仍然可以满足要求的。这也反应出过程的能力。如果过程设计得很强健，这样的可能性越是大。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            b）过程中关键工序的作业时间；当某过程是很重要的，您应当把过程分分阶段，按照阶段来控制进度和质量。这样就更加有把握来确保任务的完成。通过分阶段来控制T/139/C.DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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c）测量过程中每道工序的返工率、报废率、翻修率等，从而可以确保整个过程的这些指标的达成；用分阶段控制来达到整体产品的质量目标。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                  d）过程中关键工序的人工工时数、关键设备的占用时间数等有成本有关的参数；分阶段控制T，确保整个过程的T目标的达成。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                  e）测量质量管理中典型的七种浪费。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                  f）测量事故次数和损失。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                3、从过程的源头来测量，控制过程的输入质量，确保过程质量。一般有：DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            a）从体系确保过程关键因素的角度来确定应当测量体系中哪些关键参数，抓好预防，确保过程质量满足要求。譬如，和关键设备的性能有关的各种参数，人员胜任能力参数等。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            b）供方的业绩。记录好前面各道工序（过程）带来的各种不符合问题和退回率，包括交付的及时率等，把情况及时向供方沟通，要求他们提高质量；这一条对前道工序（过程）来说就是前面第1条的内容。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
                  c）测量您向供方提出要求到接到产品的“提前量”。努力从自己的角度配合您的供方来缩短这个“提前量”。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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            4、原则上说，每个过程都应当针对过程结果要求（内外顾客要求）确定质量目标，再根据质量目标来确定测量什么，如何测量。再有效利用以上各种数据加以分析后从中发现规律性，利用各种合适的过程控制方法对过程加以控制，确保过程输出满足规定要求。DÚkHrG†-ùSbbs.517hb.comJXssvñ·ô
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