绵阳TS16949认证咨询 客户投诉责任的处理 - TS16949 -

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            1、只要列为客户投诉的问题，一定要看作是一个大问题。如果不是作为客户投诉的话，这是作为一般性意见处理。倒底是算还是不算，应当自己来定义明确的。‰íDt”1^åˆbbs.517hb.com¢Áw;’ÖÝq
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            2、遇到客户投诉，如何处理，有一份国家标准可以参考，见附件。处理的时候，不要先考虑谁的责任，如果先考虑谁的责任，那么，潜在的意识就是，不是我的责任，我可以不管。这不是站在客户立场来看问题，不利于处理问题。‰íDt”1^åˆbbs.517hb.com¢Áw;’ÖÝq
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            3、当处理好后，必须分析原因，分析到根本原因，完善体系，预防同样问题再发生。也不要追究谁的责任，应当完善体系，让这样岗位的人，不会再犯同样问题。因为，除了故意做坏事的人以外，一般人犯错误，其根本原因还在体系，不在人。人只是体系中一个因素而已。‰íDt”1^åˆbbs.517hb.com¢Áw;’ÖÝq
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