重庆咨询ISO9001认证持续改进的七种兵器（3）

烟枪猎手

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烟枪猎手 2009-11-04 11:27 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大楼主 ^#

重庆咨询ISO9001认证持续改进的七种兵器（3）

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【问题】：台式满意度只达到91%，没有达到目标水平。
针对这个问题我们采用PDCA和SDCA的方法进行改进。在PDCA阶段可以按照以下步骤来开展工作：
【P——计划】：
第一步,进行原因分析，我们发现台式满意度不高的主要原因是新上岗的工程师能力上存在不足；
第二步，制定解决方案，针对上述原因我们决定采用“以老带新”的方式来提高工程师的能力。
第三步,形成改进计划，按照上述方案，我们根据老工程师所占的比例，决定由每个老工程师带2-3名新工程师，然后进行实际的分配，并明确了老工程师对新工程师的指导内容。
【D——执行】：
按照计划，老工程师对所负责的新工程师进行指导。
【C——检查】：一个月之后，对满意度结果进行测量，发现台式满意度由91%上升为95%，从结果来看已经达到了我们的预期。
【A——行动】：虽然结果不错，但我们通过讨论发现，在“以老带新”的过程中还是存在一些不足，部分老工程师在如何指导新员工方面缺少经验，指导效果不如其他人好。
针对这个问题，我们果断采取行动，组织工程师交流会，在老工程师之间交流指导经验，全面提升老工程的指导能力。以上是对满意度进行改进的PDCA循环。在PDCA循环完成后我们要通过SDCA循环来巩固我们所取得的成果。
【S——标准化】：
“以老带新”的方法通过实践证明是非常有效的，于是我们将“以老带新”形成制度，在制度中对老工程师与新工程师的职责、老工程师对新工程师的指导内容、奖惩方案等进行规范。
【D——执行】：
在制度发布后，对制度进行讲解宣贯，要求相关人员严格按制度执行。
【C——检查】：
在制度执行一个月之后，我们发现有部分的工程师执行不到位。经分析发现，一方面是由于这些工程师的执行意识不强，另外制度本身存在不合理的地方。
【A——行动】：
针对检查中所发现的问题，我们采取两项行动，一项行动是对执行意识不强的工程师进行教育并按照制度中的奖惩规定进行相应的处罚。另一项行动是重新修订制度，使制度更加合理，然后重新发布和宣贯。
以上是应用PDCA和SDCA针对满意度问题进行改进的案例。这个案例是根据公司某实际案例改编而成。通过这个案例我们发现，PDCA在问题改进方面作用显著，而SDCA的作用则是保持住PDCA的改进成果，使问题不会反弹。大家清楚了吗？如果清楚了，希望大家能够在工作中勤加应用。

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烟枪猎手最后编辑于 2009-11-04 11:51:09

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